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原理原則

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2006.09.15

原理【事物・事象が依拠する根本法則】  原則【多くの場合に共通に適用される基本的なきまり・法則】

昨日 クレームが発生しました

結果として 信用・時間・ペナルティ 多くのものが失われました

原因としては【原理・原則の徹底不足】です

しなければいけない事をしていない

しなければいけないチェックをしていない

ほんの何秒かのチェックを怠ったため

定番のチェックをしていなかったため でした

お得意先様には本当にご迷惑をおかけして申し訳ござませんでした

 

この事業所は環境整備 怠っていました

『まっ忙しいから 今日は いいか』

『今日は特売なので 時間ないから いいかっ』

『決められた所を掃除していないけど ふき掃除なんとなくしているから いいかっ』

 

 

『環境整備ができていない部署は何かの歯車が狂ってきている』

『環境整備点検はそのチェックをしている 

』の言葉が頭から離れませんでした

 

しかしうれしい事も同時に起こっていました

仕事を終了した スタッフが次々と駆けつけてくれたのです

上司の指示 だといっても 夜中から約12時間仕事をしてやっと終わったのに駆けつけてくれたのです

一人も愚痴も言わず

18人も・・・

『本当にありがとうございます』

 皆さんのおかげで考えうる対応ができました

お客様にとっては満足行いく対応ではなかったかも知れませんが

 

対応本当にうれしかったで

目頭が熱くなってしまいました

本当にありがとうございました

 

 

 

 

 

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